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2018年HCD-Net東海
UXデザイン連続セミナー
STEP0 2018/05/12

Copyright © Masaya Ando

安藤昌也
千葉工業大学先進工学部知能メディア工学科教授
早稲田大学政治経済学部経済学科卒業。
NTTデータ通信（現、NTTデータ）、経営コンサ
ルティング会社取締役、早稲田大学、国立情報学
研究所、産業技術大学院大学など経て、2011年千
葉工業大学工学部准教授、2015年教授。2016年
より現職。博士（学術）
.
専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）
の研究者。人間工学ISOの国内対策委員等を務める。
認定人間中心設計専門家 / 認定専門社会調査士

『UXデザインの教科書』は“教科書”である
UXデザインを学びたい人が、一通りの知識を習得するため
に独習できる教科書。
1章概要
なぜUXデザインが必要なのか？
UXデザインの背景と歴史を学ぶ
2章基礎知識
知
UXデザインの知識を新たに体系化
識
7つの要素で重要な知識を学ぶ
か
ら
実
3章プロセス
践
へ
実践する際の包括的なプロセスを整理
各段階での知識とコツ・留意点を学ぶ
4章手法
プロセスを実践する手法を整理
22の手法とコツを学ぶ

UXデザインにおける安藤のポジション
20年間、UXデザインの実践・理論・教育の全てに携わる。
UXの研究で博士号
NTTデータ通信
国立情報学研究所
実践
理論産業技術大学院大学
アライド・ブレインズ
UX
千葉工業大学
UXD
教育
産業技術大学院大学
千葉工業大学
履修証明プログラム
「人間中心デザイン」

ユーザーがうれしいと感じる体験となるように
製品やサービスを企画の段階から
理想のユーザー体験（UX）を目標として
デザインしていく
取組み方とその方法論

体験価値とUXデザイン

“体験”こそ商品
総合的な体験を通して顧客が得る価値こそ商品

消費者は“体験”を買っている
バルミューダは「物より体験」をキーワードに、スチーム
オーブントースターなどヒット商品を開発。

消費者は“体験”を買っている
バルミューダのWebサイトと他社のサイトを比較すると、
体験価値をいかに伝達するかに注力しているかに気づく。
美味しく炊ける機能は必要だが
それによってユーザーは美味しい食事のある生活価値を求めている

ＵＸデザインによるビジネス成功例の増加
国内においてもUXを考慮したアプリケーションが、これま
でにないビジネス展開のコアとなる事例も出ている。
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UXとは何か？

におけるＵＸの定義
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注１：ユーザーエクスペリエンスは，使用前，使用中及び使用後に生じ
る，ユーザーの感情，信念，嗜好，知覚，身体的及び心理的反応，行動
など，その結果の全てを含む。
注２：ユーザーエクスペリエンスは，ブランドイメージ，提示，機能，
システムの性能，インタラクティブシステムにおけるインタラクション
及び支援機能，事前の経験・態度・技能及び人格から生じるユーザーの
内的及び身体的な状態，並びに利用状況，これらの要因によって影響を
受ける。
注３：ユーザビリティは，ユーザーの個人的な目標の観点から解釈され
たとき，通常はユーザーエクスペリエンスと結び付いた知覚及び感情的
側面の類を含めることができる。ユーザビリティの基準は，ユーザーエ
クスペリエンスの幾つかの側面を評価するために使用できる。
(教科書 p.52、ただしJIS Z 8530原案の最新版に基づき変更)

UXの期間モデル
UXは、時間の観点捉えることが重要。ユーザーは、それぞ
れ、異なる評価基準で体験を評価する。

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ユーザー体験（UX）とは？
ユーザー体験は、製品やサービスを実際の利用状況（利用文
脈）の中で利用する際の、ユーザーの中に生じるもの。
ヒト側
モノ側
利用文脈
ユーザー体験
ユーザビリティ
（体験価値）
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ユーザーと製品との関わり
製品
利用品質
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サービス
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（教科書 p.49）

産業デザインとしてのＵＸデザイン
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そもそも“体験”は
デザインできるか？

展示会の例～商工会議所からの依頼をUXDで解決
「ショッピングセンターでの企業展示を誰もみてくれない」
という依頼。“見てもらう体験”は、設計できる。
安藤研が関わる1年前の展示の様子
体験が仕込まれた展示
中小企業の製品は、部品だけだったり、専門的
時間が限られていたため、企業
なものが多すぎ、パネルだけではわからない
パネルはそのままで、人が見て
くれる仕掛けを埋め込んだ

想定したエクスペリエンスは、多少姑息な手段だが。。。
体験を実現するために制作物を工夫してデザイン。
似顔絵と塗り絵
企業紹介補助パネル
顔のある絵に子供は
惹かれる。塗り絵は
従来のパネルだけでは、見ても分からない。そこで、地図
単純だが、子供は惹
を載せることで、地元の人にはどこら辺かが伝わる。
かれる。。。
また短いコピーで特徴を表現し「見る体験」に意味を付与。

計画通りのエクスペリエンスが創出され、従来と比較になら
ないほど人が見てくれ、やたらに感謝された。

展示会の例～AED・CPRのプロモーション
AEDと心肺蘇生法の認知を、千葉工大の学内で高めるための
プロモーション企画。伝えたいことは展示会で伝達。
学内のAEDの場所を告知する
展示会までの1週間毎日
キャラクターパネル
ソセイダーの様子を
キャラクターパネルの掲示後、1週
Tweetして興味をひく
間後に学内で啓発の展示会を実施

展示会の例～AED・CPRのプロモーション
認知を高める体験もそうだが、通路での展示だからこそ、
ポスターの文字を制御して見る人が広がらないようにできた。
具体的に読みたくなる部分の文字を、あえて小
さい文字にすることで、一歩前に近寄らせ、
後ろに通路のスペースを確保する狙い。

2008年頃
安藤「僕はユーザーを導くデザインを研究しています」
福田哲夫先生「僕は “うながすデザイン” だな。
導くって上から目線。僕とは違うねw」

“新しい価値を感じる体験”をデザインからUXデザイン
人が何に興味を持ち、どんなモチベーションを抱き、行動に
つなげるか。心理学などの理論を理解した上で丁寧に理想の
行動を考え、小さなデザインに魂を入れる。


UXデザインにおける
新しい体験を生み出すまでの
基本的な考え方

UXデザインの大きな特徴
「ユーザーの主観的体験」という扱いにくい事象を、
ユーザーモデリングという技法を活用し、デザインの俎上に
載せる点が最大の特徴である。
特定の人だと思えば
“その人”のことを
ユーザー群のイメージ
考えてあげられるね
ユーザーの主観的な体験のままでは
パターンとして捉えてモデルを作ることで
個別すぎて扱いにくい
操作可能になる
従来のマーケティング・セグメントと異なり
「体験」の本質を見極めてモデルを作らないと意味がない

ユーザーモデリングとUXデザインの考え方
ユーザーモデリングの三階層は、UXデザインの基本発想。
着目する価値
価値層
体験価値
（本質的ニーズ）
現実の
コンテクスト
行為層
新しいユーザーの行為
実現したい理想のUX
提案するコンテクスト
（シナリオ／ストーリー）
属性層
想定ユーザー
（p.132）

様々な調査法や分析法は三階層で対応付けられる
ユーザー調査の代表的な手法
ユーザーモデリグの三階層
主なユーザーモデリング手法
■価値・意味・理解の把握
デプスインタビュー
上位・下位関係分析
価値層
フォトエッセイ
KA法
（価値分析法）
■行為・文脈・流れの把握
ジャーニーマップ
エスノグラフィ
（現状モデル）
コンテクスチュアル
行為層
インクワイアリー
問題シナリオ
行動観察
ワークモデル分析
■ユーザーの属性・目標の把握
アンケート
属性層
ペルソナ法
インタビュー
（p.134）

UXデザインの基本ユーザーモデル「UX3点セット」
ユーザー調査結果は、少なくともこの3つにモデリングして
おく必要がある。
価値層
価値マップ
ユーザー調査
行為層
ジャーニーマップ
属性層
ペルソナ
（p.136）

UXデザインの
インプットとアウトプット

実践としてのUXデザインの要素と関係性
（p.38）

UXデザインのインプット

UXデザインのアウトプット

ＵＸデザインのプロセス
利用文脈とユーザー体験の把握
○既存UXの把握、利用文脈の把握
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査
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分 A
析
ユーザー体験のモデル化と
○ユーザーモデルの作成
体験価値の探索
○製品・市場の把握
コ
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アイデアの発想とコンセプトの作成
①実現する体験価値の設定
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デ Des
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実現するユーザー体験と
②理想のUXと利用文脈の想定
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ン
利用文脈の視覚化
プ
③理想のUXを実現する
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プロトタイプの反復による
ト
製品・サービスをの制作
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製品・サービスの詳細化
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④UXを実現する製品・
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サービスを提供する仕組み
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評
実装レベルの制作物による
の設計
ユーザー体験の評価
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体験価値の伝達と保持のための
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指針の作成
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ＨＣＤとＵＸＤプロセス
人間中心設計は、UXデザインを実践するための理論。
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ＵＸをデザインするための諸手法の位置づけ
ユーザー行為の観察／エスノグラフィ
利用文脈とユーザー体験の把握インタビュー／フォトエッセイ／日記法／エクスペリエンス・
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フィードバック法
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KA法／上位下位分析法／KJ法／メンタルモデルダイアグラム
分 An
ユーザー体験のモデル化と
ペルソナ／エンパシーマップ
析
体験価値の探索
ジャーニーマップ（AS-ISモデル）
問題シナリオ
発想法／アイデアソン
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アイデアの発想とコンセプトの作成バリューシナリオ／ストーリーテリング
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UXコンセプトツリー
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アクティビティシナリオ
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ジャーニーマップ（TO-BEモデル）
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実現するユーザー体験と
９コマシナリオ／ストーリーボード
イ
利用文脈の視覚化
アクティングアウト（体験スケッチ）／体験ムービー
ン
コンセプトテスト
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プ

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ペーパープロトタイプ／オズの魔法使い
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プロトタイプの反復による
プロトタイプ／ウォークスルー評価
ト
製品・サービスの詳細化
タ

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サービスブループリント
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ビジネスモデルキャンバス／ＣＶＣＡ
プ
専門家評価／ヒューリスティック評価／認知的ウォークスルー
tion
実装レベルの制作物による
評
ユーザビリティテスト
ユーザー体験の評価
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フィールドテスト
価 a
UX指標に基づく評価／UX評価尺度による評価
Ev
提
体験価値の伝達と保持のためのコンセプトブック／クレド
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指針の作成
デザインガイドライン
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アクセスログ解析／コールセンター問い合わせ情報解析

基本発想の転換
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ＵＸデザインの品質に影響する３要素

製品・サービス以外のユーザーとのタッチポイントも同様に
体験価値及び目標とするUX を尊重し一貫して計画・実施する

もっとうれしい体験を。

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UXデザイン概論

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