Z会のマーケティング戦略を
実現させるウェブリニューアル
（株）Ｚ会 広告宣伝統括室
Web戦略統括
寺西隆行

自己紹介
「寺西隆行」で検索→「和顔愛語 先意承問」
http:////www.zkaiblog.com/hi
/histaff/
ff/
「インサイトナウ 寺西隆行」で検索
http://www.insightnow.jp/profile/515
「環境問題の解決を考えているうちに
教育の魅力にとりつかれ、Webが得意になり
マーケテ
ケテ ン
ィ グではま
ングではま て
っ しま
てしま た
っ 。」

まずはじめに
なんでWebサイトのリニューアルなの？
なんでＣＭＳなの？
「やらされている」
なんでロフトワークなの？
クなの？
「担当だからし
な
ゃー
い」
だったらCMSとか
なんでWeb担当なの？
リニューアルとか
なんでいまいる会社なの？
止めた方がいいっすよ。

レゾン・デートル（存在理由）
自分のため
幸
幸
会社のため
幸
幸
幸
組織
幸
客
幸

リニューアルを決断したキッカケ
２００８年２月にWeb戦略統括に就任
↓
同じ部署で働く後輩へ「何したい？」
「公式サイトをキレイにしたい！」
「よし、やろう。」
※未知のもの
※
取
へ り組む
取り組む
チ
＝モ ベ
チベーシ ン優先
ョ

背景にあったもの
Webの広告宣伝を進めるにもコンテンツ
→LP（ランディングページ）の制作
コンテンツがよければ広告は不要
→SNS、ブログを開始、運用
外堀の広告宣伝系コンテンツを埋めた
→異動と共に本丸（公式サイト）改修へ
→

Web展開の拡大過程
与えられたWebの仕事領域で成果を出す
更なる成功を、と領域を広げる
他の領域の仕事を分捕る
担当化する
成功なくして人はつかない
業務を
業務
広
を
げなければ成功はない
成功

リニューアル決定まで苦労した点
意思決定者と（ 共通言語 ）が少ない
多少知識がある人間と（ 共通言語 ）の捉
え方が異なる
（ 費用対効果 ）を表しにくい
（ 主観 ）が横行する
（ 部分最適 ）論者の抑え込み

敵は本能寺にあり
Web担当者の方は
→「お客様に良いものを届けたい」という
気持ちをぶらさないでインナ
でインナー対策を
Web業者の方は
→
担当者
Web
のインナー対策
対策
手
の
助けを
手助けを
本能寺の敵はやっつけるのではなく
味方にして巻き込んでいく！

リニューアルでCMS導入
「お客様に声を届けたい」
そんな部署がハッピーになってほしい
↑
こんな部署は得てして予算が少ない…
CMSでのコンテンツ更新は
「やったもん勝ち」
※ブログでの経験も活きる

サイトリニューアルの目標（１）
＜戦略的目標＞
（ 部門 ）最適＜（ 全体 ）最適
サイト管理の（ 可視化 ）
（ 情報発信力 ）強化
（ システム担当負荷軽減 ）でコスト削減

サイトリニューアルの目標（２）
＜戦術的目標＞
サイト各URLの（
URL
責任と権限 ）明確化
サイトの（ ガイドライン ）整備
（ Ｚ会 ）にとって最適なCMS導入
（ＫＰＩ
（
）の設定

見積もり比較の項目
「Ｚ会 CMS導入進行中」
で検索してみてください。
http://www.loftwork.jp/seminar/2009/2009
0128
1
cms_r h
. t
ht l
m

RFP作成時に苦労した点
各社、作業の項目が違う
～「プロジェクト管理」「構造設計」「テンプ
レート作成」
ト作成」「html実装」「コーディング」「テ
スト・検証」「デザイン作成」「要件定義書作
成」「CMS講習」・・・・・・・・・・・・・
各社、「作業量」のヨミが違う
発注主「リニューアルするからわからない」
受注側「量を決めないと見積もれない」

発注側も受注側も大切なこと
コミュニ
コミ
ケー
ケ ションコストを
ションコストを下げ
る努力をし、リスクヘッジが原
因のコストアップを減らす。
取引コストの極小化
＝2009
＝
年ノ
2009
ー
年ノ ベル経済学賞ウィリアムソン教授
（日経ビジネス2010．01．25号にも掲載）

ペルソナ
＜目的＞想定サイト来訪者のブレを少なく
＜結果＞
ロフトワーク担当の作業はしやすくなった!?
→「お金払った以上、もったいないじゃん」
で内部の声も暗黙的に封鎖？？？
Ｚ会側の利用価値としては
うーん
…
。

KPI
＜目的＞サイトリニューアルの成果を図る
…といいつつ、PV以外の相対指標を立てる
＜結果＞
おなかいっぱいのKPI→絞って欲しかった…
PVだけで指標を図ろうという姿勢には一石
これも ロ
、 フトワーク担当が作業しやすく
ロフトワーク担当が作業しやすく。

サイト内検索
＜目的＞ユーザビリティ向上
＜結果＞
サイト来訪者が意外な言葉で検索している
ことの認知につながる
→ミッシ グ
ン ペ
グペ ジ
ー
よる誘導
に
社員の使いやすさ向上（意外と大事）

Webマーケティング戦略って？
「自分がどこまで、様々な立場のユーザーに
なることができるか。」
↓
外部の人が一番良く分かっている
↓
といってロフトワークさんへお任せ、正当化
お任せ、正当化
でも実際それでいいんです。Ｚ会は
「業界」に適しているかのみチェックすれば。

ロフトワークは何点？
７９点
７９
◎常に代替案を提示する姿勢
◎
◎杓子定規ではなく「人として」の判断
（＝取引コストの最小化でお互いハッピーに）
△「相手の立場に立った」細かなスケジュール管理

今の私・今後の私
「Web」というツールを使い
「マーケティング」という手法を用いて
大好きな「教育」に携われる幸せ
↓
社会に価値を創造することで
ハッピーを感じる人がもっともっと増えるよう
できる限りのことをしていきたい。

「ダイガクエスト」で検
索！

次世代のために・・・
我々
我
大人
々
が
大人
楽
が
しく
楽
幸
しく
せに
幸
。
そんな社会にしませんか。

ご清聴ありがとうございました。
平成2２年１月２６日
（株）Ｚ会 寺西隆行